Colors Outlet tiene la intención de garantizar la completa satisfacción de sus Clientes, ofreciéndoles la posibilidad de devolver uno o más artículos y recibir el reembolso correspondiente al precio de los artículos devueltos. La devolución debe realizarse necesariamente por cuenta y bajo la responsabilidad del Cliente en un plazo de 15 días desde la entrega y solo siempre que las prendas devueltas se encuentren intactas y sin haber sido utilizadas.

Condiciones de Devolución

Para enviar a Colors Outlet una o más devoluciones, el Cliente debe cumplir las siguientes condiciones:

• Todos los artículos en venta en el sitio web de Colors Outlet se entregan al Cliente con una etiqueta de autenticidad fijada a la prenda mediante un precinto de seguridad. La prenda podrá probarse sin retirar la etiqueta ni manipular el precinto de garantía. La devolución solo se aceptará con el precinto de seguridad perfectamente intacto, que puede ser un precinto de plástico con su respectivo hilo o, en el caso de algunos calzados, una etiqueta colocada en la suela. En ningún caso se aceptarán devoluciones con el precinto de seguridad cortado, roto, desprendido, retirado o manipulado.
• Las prendas que se devuelvan no deben haber sido usadas, planchadas, lavadas ni tratadas de ninguna manera.
• Las prendas deben devolverse necesariamente en las mismas condiciones en las que fueron enviadas al Cliente y deben estar adecuadamente empaquetadas y embaladas.
• Todas las demás etiquetas de la prenda, tanto las de tela como las colgantes, deben estar necesariamente intactas y no deben retirarse en ningún caso del artículo.
• La mercancía que se devuelva debe entregarse a una empresa de mensajería exprés nacional.
  
• A través de la plataforma Rever, el Cliente podrá elegir entre recibir un reembolso, una tarjeta de regalo o realizar un cambio de artículo.
• No se aceptarán devoluciones de artículos de ropa interior ni de trajes de baño.

En caso de incumplimiento de alguna de las condiciones anteriores, Colors Outlet se reserva el derecho de no aceptar la mercancía devuelta y de reenviarla al Cliente por cuenta y cargo de este.

Procedimiento de Devolución

Para solicitar una devolución, el Cliente debe iniciar el procedimiento en línea a través del siguiente enlace:

Solicitar una devolución ⟶

El procedimiento de devolución se gestiona a través de Rever, una plataforma externa especializada en la gestión de devoluciones en línea. A través de Rever, el Cliente podrá introducir los datos solicitados, seleccionar el pedido y los artículos que desea devolver y seguir las indicaciones proporcionadas durante el procedimiento.

Una vez completada la solicitud, el Cliente recibirá las instrucciones necesarias para proceder correctamente con la devolución. La devolución deberá solicitarse dentro de los plazos previstos y solo se aceptará si se cumplen las condiciones indicadas en esta página.

El correcto desarrollo de la devolución, ya sea al punto de recogida o al transportista, es responsabilidad del Cliente. No nos hacemos responsables de puntos de recogida cerrados ni de tránsitos no realizados-

El precio del envío correrá a cargo del Cliente.

En caso de dificultades con la plataforma Rever, la devolución deberá realizarse según las modalidades indicadas anteriormente, es decir, enviando la mercancía a la dirección indicada. 

Todas las prendas devueltas serán inspeccionadas por el personal de Colors Outlet, que verificará el cumplimiento de las condiciones y los parámetros enumerados en el procedimiento de devolución.

Colors Outlet se reserva el derecho de evaluar cargos adicionales que pudieran ser necesarios para garantizar la puesta de nuevo a la venta de los artículos devueltos. Dichos importes se determinarán al finalizar la evaluación del estado de las devoluciones y se comunicarán al Cliente.

Reembolso

Si el procedimiento de devolución se ha realizado correctamente y cumpliendo todas las condiciones, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando la aceptación de la devolución. El reembolso correspondiente se realizará mediante abono en la tarjeta de crédito (si el pedido se pagó con tarjeta de crédito), abono en PayPal (si el pedido se pagó con PayPal) o transferencia bancaria en caso de pago contra reembolso o transferencia bancaria.

Si el Cliente rechaza la entrega de la mercancía, todos los gastos de envío necesarios para la devolución del paquete a Colors Outlet se deducirán del reembolso debido al Cliente. Si por cualquier motivo el envío no se entrega en la dirección proporcionada por el Cliente en el momento del registro, el paquete será reenviado a Colors Outlet por cuenta y cargo del propio Cliente. En este caso, Colors Outlet se encargará de deducir dicho importe del posible reembolso debido al Cliente.